Política de envío
1. Zonas de despacho
Realizamos despachos a todo Chile a través de empresas de transporte externas. Las zonas de cobertura disponibles se indicarán al momento de ingresar la dirección de envío en el proceso de compra. Zonas sin cobertura no habilitarán la opción de despacho a domicilio.
2. Tiempos estimados de entrega
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según la ubicación geográfica y la disponibilidad del producto:
• Chillán y alrededores: 1 a 2 días hábiles
• Regiones cercanas (VII, IX): 2 a 4 días hábiles
• Resto de Chile: 3 a 7 días hábiles
• Zonas extremas (Aysén, Magallanes, etc.): 7 a 14 días hábiles
Los tiempos se cuentan desde la confirmación y despacho del pedido, no desde la fecha de compra.
3. Costo de envío
El costo de despacho es de cargo del cliente y se informará de forma clara antes de confirmar el pago. El valor varía según el destino, el peso y las dimensiones del paquete.
4. Retiro en tienda
El cliente puede optar por retirar su pedido directamente en nuestra tienda ubicada en Av. Baquedano 1397, Chillán Viejo, Chillán, Chile.
• El retiro debe realizarse dentro de 30 días corridos desde la confirmación del pedido
• Se notificará al correo electrónico o número registrado cuando el pedido esté listo
• Pasado el plazo sin retiro, la transacción será anulada y el monto reembolsado
• El retiro puede realizarse en horario comercial de la tienda
5. Envíos independientes
Cuando un pedido incluye productos almacenados en diferentes ubicaciones, estos podrían ser despachados de forma separada y en distintos tiempos. El cliente será notificado cuando corresponda.
6. Responsabilidad del cliente
La información de la dirección de envío ingresada es responsabilidad exclusiva del cliente. Zona Automotriz no se hace responsable por demoras o extravíos originados por datos incorrectos o incompletos.
7. Intentos de entrega fallidos
En caso de que el cliente no se encuentre disponible al momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar hasta 2 intentos adicionales. Dependiendo del servicio contratado, podrían aplicarse costos adicionales por reintentos o devolución del paquete.
Si el paquete retorna a origen por ausencia reiterada, se coordinará con el cliente el reenvío o retiro, pudiendo este asumir nuevamente el costo de despacho.
8. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que el cliente pueda rastrear su envío a través de la empresa de transporte correspondiente.
9. Contacto
Para consultas sobre envíos, escríbenos a ventas1@zonautomotriz.cl o llámanos al +56 9 7414 3131 / +56 9 3917 0196.