Política de reembolso

1. Derecho legal de garantía (Ley N° 19.496)

Todo producto nuevo que presente defectos de fabricación, falta de piezas, características distintas a las informadas o fallas dentro de los primeros 3 meses desde la fecha de compra está protegido por la garantía legal establecida en la Ley de Protección al Consumidor.

En esos casos, el cliente puede elegir entre:

•       Cambio del producto por uno en igual condiciones

•       Devolución total del dinero pagado

Siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.

2. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente que haya realizado una compra a distancia (online) dispone de hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, sin necesidad de expresar causa.

Para hacer válido este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

•       Embalaje original cerrado y sin señales de uso

•       Todos sus accesorios, piezas, etiquetas originales, manuales y folletos

•       No haber sido instalado ni manipulado

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o garantía, el cliente debe:

•       Enviar un correo a ventas1@zonautomotriz.cl indicando: número de pedido, producto afectado y motivo de la devolución

•       Adjuntar foto o descripción del defecto (en caso de garantía)

•       Nuestro equipo responderá dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío o retiro

El cliente puede también acercarse directamente a nuestra tienda en Av. Baquedano 1397, Chillán Viejo, Chillán, Chile en horario de atención.

4. Costo de envío en devoluciones

Si la devolución se origina por un defecto de fabricación o error nuestro, Zona Automotriz asumirá el costo de envío de retorno.

Si la devolución es por derecho de retracto (sin defecto), el costo de envío de retorno es de cargo del cliente.

5. Plazos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles. El plazo efectivo de acreditación dependerá del banco o medio de pago utilizado:

•       Tarjeta de crédito: sujeto a ciclo de facturación del banco emisor

•       Tarjeta de débito / Webpay: entre 5 y 10 días hábiles

•       Otros medios: conforme a las reglas pactadas con el proveedor de pago

6. Productos excluidos

No aplica devolución ni retracto en los siguientes casos:

•       Productos con deterioro causado por uso incorrecto o negligencia del cliente

•       Productos sin embalaje original o con piezas faltantes

•       Productos perecibles una vez transcurrida la fecha de vencimiento

•       Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (ej. fluidos o aditivos abiertos)

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías, escríbenos a ventas1@zonautomotriz.cl o llámanos al +56 9 7414 3131 / +56 9 3917 0196.